Consultant Communication Dirigeants Bretagne Yves Hutter

Thèmes de travail correspondants

arkam — 2008-06-18T09:40:30Z

« L'humour : efficacité et danger »

Thèmes de travail

Nous avons élaboré trois propositions d'interventions adaptées aux entreprises en fonction de leur taille et trois propositions adaptées aux organismes publics, collectivités locales et associations. Vous les avez peut-être déjà découvertes en naviguant sur ce site.

Nous vous présentons ici le détail nos apports en fonction des thèmes abordés. Au-delà des six propositions présentées, nous composons et enrichissons votre accompagnement personnalisé en fonction de vos cas concrets, ou selon vos envies et besoins, en « piochant » dans les thèmes de travail ci-dessous.

Repérer ses codes personnels et les mettre en relation avec les codes communs.
Développer son propre humour sans jamais le forcer.
Mettre de la légèreté sans prendre les choses à la légère.
Travailler son réflexe d'humour.
Ne pas confondre autodérision et dérision, plaisanterie et ironie, raillerie et sarcasme, verve et contentement, premier et second degré…
S'excuser de son humour personnel pour le pousser plus loin.
Travailler ses propres maximes adaptées au message, au type de public, à son entreprise…
Rechercher « la petite phrase signifiante » synthétique pour rendre le message efficace…
Jouer des paraphrases – Faire des parenthèses sans perdre le fil.
Imaginer et raconter une histoire démonstrative de la situation.
Répondre à l'agression par l'humour en l'ajustant.
Montrer l'incongruité d'un propos par l'absurde sans agressivité et sans blesser.
Se tirer d'un embarras avec l'humour - Sans se tirer d'affaire et sans oublier de la régler.

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arkam — 2008-06-18T09:39:07Z

L'humour : efficacité et dangers

Francis Blanche et Pierre Dac dans le fameux sketch du « fakir voyant » :

F.B. : « Comment voyez-vous l'avenir de cette personne et que lui conseillez-vous ? »
P.D. :« Je voix l'avenir de cette personne devant elle, mais si elle se retourne, elle l'aura dans le dos. Dans cette situation, je lui conseille de ne pas se baisser »

Excusez moi, j'ai de la fuite dans mes idées… mais comment ne pas reconnaître une telle efficacité ! Bon, c'est vrai, je suis d'accord avec moi, cela ne fait peut-être pas rire tout le monde. Certains peuvent même y trouver de la vulgarité.

Par cet exemple, nous constatons que l'humour n'est pas universel. Son acceptation et donc son efficacité dépendent de la situation et de la façon dont il est exprimé, de la complicité du « public » ou d'une culture commune. L'humour est donc toujours risqué et dangereux s'il est inapproprié au contexte. J'en accepte ici le risque…

Mais en quoi l'humour peut-il être utile dans une situation de management ? Est-ce vraiment indispensable de lui consacrer un chapitre pour ouvrir un coin du rideau sur les coulisses de la communication ?

En 2006, la médecine du travail a recensé à la centrale nucléaire de Chinon 12 personnes en état de sub-dépression, et 4 suicides en 2 ans, sur 25 postes à haute responsabilité technique. Rien à voir avec la période précédente. Depuis 2 ans, une note de service avait interdit le droit de « blaguer » pendant le travail. Cela pouvait nuire à la concentration sur les gestes et les décisions dans un domaine où personne n'a le droit à l'erreur. Les personnes les plus exposées à des troubles psychologiques étaient les plus impliquées dans la conscience de leur responsabilité vitale vis-à-vis de la population. Que tirer de cet exemple ?

L'humour permet le recul et le détachement sur l'enjeu. Plus l'action est vitale, plus le détachement est nécessaire. Sans ce recul et ce détachement, le stress prend le dessus sur la lucidité, individuelle et collective. L'enjeu n'est plus réfléchi et devient émotionnel. Il n'est alors plus contrôlable collectivement car le stress est contagieux. Heureusement, l'humour et le détachement le sont aussi ! Pour notre sécurité, j'espère que l'on rit de nouveau beaucoup dans les centrales nucléaires. On rit aussi beaucoup dans les salles de gardes des hôpitaux. Ce n'est pas par hasard ! Là aussi l'enjeu est vital !

L'humour est donc nécessaire pour garder la lucidité et l'efficacité d'une équipe. D'autant plus que l'exigence professionnelle est élevée. Ceci dit, bien que l'humour soit le propre de l'Homme, nous ne sommes pas toujours drôle… et moi le premier comme vous pouvez le constater.

Heureusement, nous avons tous de l'humour… mais il tombe parfois à plat ! Dans le doute il vaut mieux s'abstenir ! Il peut être source de malentendu. Nous avons tous un code d'humour différent. Il est nourri par son histoire de vie, sa culture, ses références personnelles. Nos meilleur(e)s ami(e)s ont très souvent un code d'humour proche du notre. C'est peut-être d'ailleurs le plus fort dénominateur commun de la complicité amicale.

Une équipe, une entreprise, développe aussi ses codes communs. Vous l'avez sans doute constaté en changeant d'entreprise. Par expérience, c'est un signe de bonne santé des relations humaines. A condition que les codes soient rassembleurs (vis-à-vis des clients, des fournisseurs, des partenaires, des autres services, de la direction, de la comptabilité, des opérationnels) et non diviseurs (surtout vis-à-vis d'une seule personne). Là est le danger. On passe vite de la causticité complice et référentielle du groupe à l'acidité dénigrante vis-à-vis d'un autre groupe. Les responsables d'équipe doivent être les garants de ces dérives possibles… on ne plaisante pas avec l'humour !

Nous sommes donc sur un sujet délicat ! En croyant faire de l'humour, nous risquons de blesser les personnes ou de se retrouver isolé dans un vide sidéral… L'humour se travaille plus qu'il ne s'improvise. Même Colluche apprenait ses textes par cœur et s'en resservait par bout dans ses interventions improvisées. Pierre Desproges riait de tout mais pas avec n'importe qui. Jean-Marie Bigard annonce toujours sa vulgarité pour ne pas être vulgaire lui-même.

Grâce à ce travail personnel pour traduire leurs propres codes en codes communs, avec la conscience des circonstances et de l'auditoire, avec cette création de complicité et de recul avec chaque personne, ces trois humoristes peuvent tout se permettre avec une efficacité redoutable sur les messages qu'ils font passer.

Sur ces bases, nous pouvons tous nous améliorer pour faire passer des messages individuels ou collectifs et gagner en efficacité. Il suffit de considérer comme ces humoristes que l'humour est synonyme d'humilité et que le travail porte plus sur la façon d'être que sur une technique mécanique.

Dans cet exercice de travail ludique, contrairement à la communication classique, le ton prend autant d'importance que le corps. Les techniques d'atelier théâtre, appuyées sur la personnalité humoristique de chacun(e), sont un formidable outil pour encore progresser dans ce domaine joyeux !

Résumé

arkam — 2008-06-18T09:36:58Z

« L'humour, efficacité et dangers »

RÉSUMÉ

En quoi l'humour peut-être utile dans une situation de management ? Pourquoi lui consacrer une place spécifique ?

L'humour permet le recul et le détachement sur l'enjeu. C'est l'anti-stress nécessaire pour garder la lucidité et l'efficacité d'une équipe. D'autant plus que les exigences professionnelles sont élevées (cf. exemple des centrales nucléaires).

L'humour n'est pas universel. Son acceptation et donc son efficacité dépendent de la situation et de la façon dont il est exprimé.

Nous avons tous de l'humour mais nous avons tous un code d'humour différent. Il est donc source de malentendus. Une équipe, une entreprise, développe aussi ses codes communs. C'est un signe de bonne santé des relations humaines. A conditions que les codes soient rassembleurs. On ne plaisante pas avec l'humour !

Les humoristes nous apprennent que l'humour est synonyme d'humilité et qu'il se travaille plus qu'il ne s'improvise. Ils savent transformer leurs codes personnels en codes communs.

CONCLUSION